Seus dados, com transparência
Política de Privacidade
Explicamos, sem juridiquês, quais dados a Planos BH trata quando você pede uma cotação de plano de saúde, para que usamos e como você controla essas informações.
Quem É o Responsável pelos Seus Dados?
A controladora é BH MG Corretora de Seguros e Planos de Saúde Ltda ME, que atua com o nome fantasia Planos BH e atende pedidos de cotação de planos de saúde em BH. A corretora está em Belo Horizonte desde 2017. Estes são os dados cadastrais da empresa:
- Razão social: BH MG Corretora de Seguros e Planos de Saúde Ltda ME.
- Nome fantasia: Planos BH.
- CNPJ: 29.091.369/0001-39.
- Sede: Belo Horizonte, MG. O atendimento é 100% online.
- Contato: contato@planosbh.com.br.
Esta política se baseia na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Com Quem Falar sobre Privacidade?
Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva para contato@planosbh.com.br. Esse é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais: ali recebemos pedidos, dúvidas e reclamações e respondemos por e-mail.
Quais Dados Tratamos?
Tratamos só o que é necessário para cotar e contratar um plano. Eles chegam até nós por dois caminhos: o que você nos conta e o que o site registra de forma técnica.
| Tipo de dado | Exemplos | De onde vem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, telefone, e-mail | Formulário ou conversa no WhatsApp |
| Perfil da cotação | Tipo de plano, cidade, quantidade de pessoas e faixa etária de cada uma | Formulário ou conversa no WhatsApp |
| Documentos da contratação | RG, CPF, comprovante de endereço, CNPJ quando for plano empresarial | Enviados por você na contratação |
| Dados de saúde | Declaração de saúde exigida pela operadora | Informados por você, só na proposta |
| Dados técnicos de navegação | Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora | Registros do servidor de hospedagem do site |
O Site Registra Meus Dados Quando Eu Peço Contato?
Sim, o que você informa para pedir contato. Ao enviar o formulário de cotação ou o de contato, o site registra as suas respostas (nome, telefone, e-mail, cidade, tipo de plano, se a empresa é MEI quando for o caso e quantidade de pessoas por faixa etária) em uma planilha da Planos BH e envia um aviso por e-mail à equipe. No formulário de contato, o próprio navegador monta uma mensagem e abre o WhatsApp com ela pronta. Ao tocar em um botão de WhatsApp, o site pergunta seu nome e telefone: você pode preencher ou escolher “Prefiro não informar”. Nos dois casos registramos o clique, com a página e o botão usados, mas sem endereço IP.
Esse registro é usado só para atender o seu pedido e organizar o nosso atendimento. A conversa no WhatsApp começa quando você envia a mensagem; a partir daí, valem esta política, para o que a Planos BH faz com as informações, e os termos e a política de privacidade do WhatsApp e da Meta, para o funcionamento do aplicativo. Se preferir, apague os campos e escreva você mesmo a mensagem: o resultado é o mesmo.
E os Valores que Aparecem Depois da Cotação?
Os valores de tabela dos planos só aparecem depois que você envia o formulário de cotação. Ao enviar, o site confirma o pedido com a nossa ferramenta de automação, que registra o seu contato como descrito acima e devolve ao seu navegador uma chave temporária. Com ela, o navegador abre, na própria página, os arquivos de preço, que ficam cifrados no site, e calcula os valores para o perfil que você informou. A chave fica apenas na memória do navegador enquanto a página estiver aberta; não é gravada em cookie nem em armazenamento do navegador, e os valores calculados não são enviados de volta para nós.
Esses valores são de tabela, por pessoa, e não incluem impostos nem taxas de cadastro, adesão ou integração. A proposta confirma o valor final. Ao tocar em “Falar com um especialista” em um plano, abrimos o WhatsApp com uma mensagem pronta sobre aquele plano e anotamos, junto ao seu contato, o plano escolhido (nome, tabela e valor), para o corretor já saber do que se trata.
Para que Usamos Seus Dados?
Usamos seus dados para cinco finalidades, e nenhuma outra:
Não vendemos dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
Em que Bases Legais nos Apoiamos?
Cada uso de dados precisa de uma base legal prevista no art. 7º da LGPD. As que usamos são:
| Base legal | Quando se aplica |
|---|---|
| Procedimentos preliminares de contrato | Cotação e proposta, a pedido seu, antes da assinatura do contrato |
| Consentimento | Dados de saúde e contatos opcionais. Você pode retirá-lo a qualquer momento |
| Legítimo interesse | Segurança do site, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento, sem prejudicar seus direitos |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória | Guarda de documentos e informações exigidos pela legislação e pelas operadoras |
Com Quem Compartilhamos Seus Dados?
Compartilhamos dados somente com quem precisa deles para a cotação e a contratação: as operadoras de planos de saúde e odontológicos e as administradoras de benefícios das opções que você escolher analisar. Enviamos apenas o necessário para cada etapa, por exemplo faixas etárias e cidade na cotação, e documentos e declaração de saúde na proposta.
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir, e com prestadores que sustentam o atendimento, como o serviço de hospedagem do site, a ferramenta de automação que recebe o registro do contato, a planilha do Google em que ele fica guardado e o serviço de e-mail (Gmail) que envia o aviso à equipe, sempre com dever de sigilo. A partir do envio, as operadoras tratam os dados segundo as próprias políticas de privacidade.
Como Tratamos Dados de Saúde?
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e recebem cuidado reforçado. A Planos BH só os trata se forem necessários para a proposta, como a declaração de saúde que a operadora exige na contratação.
- Não pedimos dados de saúde na cotação inicial.
- Você preenche a declaração com a ajuda do corretor, e a informação verdadeira protege você: omitir uma condição pode levar à perda da cobertura.
- Esses dados são encaminhados só à operadora e apagados dos nossos canais quando deixam de ser necessários.
Por Quanto Tempo Guardamos os Dados?
Guardamos os dados pelo tempo necessário à finalidade para a qual foram coletados. Se você pediu uma cotação e não contratou, mantemos o histórico da conversa por um período razoável para retomar o atendimento e depois o eliminamos ou anonimizamos. Se você contratou, mantemos o cadastro enquanto o contrato durar e pelos prazos exigidos por lei e pelas operadoras para eventual defesa em processos. Você pode pedir a eliminação antes disso, observadas essas exceções legais.
Como Protegemos Suas Informações?
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda ou vazamento.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.
Quais São os Seus Direitos?
O art. 18 da LGPD garante a você, como titular, os direitos abaixo.
Como Exercer Seus Direitos?
Envie um e-mail para contato@planosbh.com.br dizendo o que você quer pedir. Para proteger você de pedidos feitos por terceiros, podemos confirmar sua identidade antes de atender. O pedido não tem custo. Se algum direito não puder ser atendido, por exemplo por uma obrigação legal de guarda, explicamos o motivo. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar diretamente à ANPD. Se a resposta não resolver, além da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, o consumidor de BH pode procurar o Procon de Belo Horizonte.
O Site Usa Cookies?
Hoje o site não usa cookies de publicidade nem de análise de audiência. O navegador e o servidor podem registrar dados técnicos necessários para o site funcionar e permanecer seguro. Para não repetir a pergunta do pop-up de WhatsApp a cada clique, o site guarda a sua escolha e o nome e o telefone que você informou no armazenamento do próprio navegador, por até 7 dias; depois disso eles são apagados e o pop-up volta a perguntar. Esse armazenamento não é cookie e não é lido por outros sites. Contatos do mesmo telefone em até 7 dias são reunidos em um único registro. Se a Planos BH passar a usar cookies de análise ou de publicidade, esta política será atualizada antes e, quando a lei exigir, pediremos o seu consentimento.
E os Dados de Crianças e Adolescentes?
O site não é voltado a menores de 18 anos e não coleta dados de crianças ou adolescentes diretamente. Na cotação familiar, é comum informar a idade de filhos e dependentes. Esses dados são informados pelo responsável legal, que responde por eles, e usados só para calcular a cotação e preparar a proposta, no melhor interesse da criança ou do adolescente, como exige o art. 14 da LGPD.
Links para Outros Sites
O site e as conversas podem trazer links para páginas da ANS, de operadoras e do WhatsApp. Esses sites têm políticas próprias, que a Planos BH não controla.
Esta Política Pode Mudar?
Sim. Atualizamos esta política quando a lei, o funcionamento do site ou a forma de tratar dados mudar. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.
Última atualização: 26/10/2026
Fontes Consultadas
- Planalto: Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
- ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados
- ANS: Agência Nacional de Saúde Suplementar
Conteúdo da equipe Planos BH. Veja como verificamos as informações.